Q- Je tente d'ajouter des items à mon panier, mais rien ne se passe!
R- Vérifiez que les « cookies » sont bien actifs dans votre fureteur. Le système d'achat en ligne nécessite l'activation des cookies pour fonctionner. Activez également le Javascript dans votre fureteur.
Q- Est-ce que les transactions sur ce site sont sécurisées?
R- Oui, toutes les transactions effectuées sur le site de SYSFAK sont sécurisées par la technologie d'encryption SSL. De plus, notre site a reçu la certification « PCI ». La plus haute norme de sécurité pour les transactions par carte de crédit.
Q- Je remarque que les prix affichés sont en dollars américains . Est-ce que l'achat en ligne se fera également en dollars américains ?
R- Oui, c'est le cas. Cependant, si vous désirez payer en argent canadien. Contactez-nous pour qu'une facture soit émise en dollars canadiens et payable par chèque.
Q- Après avoir acheté le logiciel en ligne, quelles sont les prochaines étapes?
R- Dans un premier temps, votre commande sera envoyée à notre centre de traitement. Puis, il nous confirmera rapidement votre achat. Dès lors, nous vous fournirons un lien pour télécharger le logiciel acheté. Si vous avez commandé votre logiciel sur cédérom, celui-ci vous sera expédié le lendemain. Attendez-vous à un délai de 2-3 jours avant la réception du logiciel.
Q- Une fois que j'ai acheté le logiciel, est-ce que je peux commencer à utiliser la version d'évaluation que j'ai en main?
R- Non, vous recevrez une version vierge du logiciel que vous venez d'acheter. En plus de remettre les fichiers à zéro, il est parfois nécessaire de placer des mots de passe dans le logiciel.
Q- Je ne comprends pas toutes les commandes qui se trouvent dans la barre du menu en haut d'écran.
R- En pratique, vous n'avez pas à utiliser ces commandes. Votre logiciel possède des icônes et boutons sur lesquels vous cliquez pour faire fonctionner le logiciel. Ces commandes sont inutiles.
Q- Si je découvre une coquille (bug) dans le programme, quel support offrez-vous?
R- Si vous avez trouvé une coquille, contactez-nous par courriel ou par téléphone. On va vérifier cela. Vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne pour nous rapporter la coquille. Grâce à l'utilitaire « Team Viewer », nous nous connecterons à votre ordinateur pour corriger la chose.
Q- Quelle est la différence entre la version régulière et autonome?
R- Nos solutions sont conçues avec un logiciel outil nommé FileMaker Pro. Certains clients possèdent déjà FileMaker Pro. Ils n'auront pas besoin de la version autonome pour faire tourner leur produit. Pour les autres, la version autonome est requise.
Q- Dans le fichier « Facturation », j'ai utilisé le point comme séparateur des décimales. J'ai constaté que le chiffre n'était pas le même quand le curseur a quitté la rubrique "Comptant". Qu'est-ce qui se passe ?
R- Nos produits sont conçus pour utiliser le point comme séparateur de décimal. Cependant si vous avez des problèmes avec le point, vous devez regarder du côté de votre ordinateur. Pour les utilisateurs Windows, dans le menu Démarrer, cliquez sur Paramètres. Ouvrez vos paramètres de langues et régions. Cliquez sur Personnaliser... et changez la virgule pour le point comme séparateur de décimal. Pour les utilisateurs Macintosh, le clavier alpha-numérique contient la virgule. Ce sujet ne vous concerne pas.
Q- Quelle est la politique de retour concernant les logiciels?
R- Nous faisons l'impossible pour présenter nos versions d'évaluation le plus près de la version complète. Tous les manuels nécessaires au fonctionnement de nos logiciels sont inclus avec la version d'évaluation. Dans ces conditions, nous ne rembourserons pas un logiciel parce que le client n'aime pas le logiciel acheté. Il est impératif de télécharger une version d'évaluation pour s'assurer que le logiciel vous convient. Cependant, nous rembourserons dans les cas suivants :
- incapacité à utiliser le logiciel à cause de problèmes informatiques
- annulation de l'achat avant l'expédition du logiciel (sujet à des frais administratifs 5%)
Q- Quelle est la politique de retour concernant le matériel informatique?
R- Nous rembourserons le client si le matériel informatique n'est pas compatible avec l'ordinateur utilisé. Cependant, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais d'administration de 5% s'appliqueront sur le montant de la facture. Si le matériel est défectueux, nous honorerons la garantie du fabricant.
